Per Marketing interno si intendono tutte quelle attività dell’impresa volte alla comunicazione con i suoi clienti interni (vale a dire il personale), in modo da formarlo, motivarlo e renderlo partecipe, con la finalità ultima di soddisfare e servire il cliente in modo efficiente. In effetti ci si adopera per diffondere l’orientamento dell’impresa al mercato. I principi di base sono l’interazione azienda, dipendenti, dipendenti e dipendenti, un clima organizzativo favorevole allo scambio di opinioni e partecipazione attiva del personale al raggiungimento degli obiettivi aziendali. I dipendenti assumono la veste di clienti interni e sono considerati risorsa da custodire, valorizzare e potenziare. Nella applicazione di tale approccio la gestione del personale è in ottica di mercato ovvero prescinde in buona parte dalla gerarchia e la soddisfazione del personale è presupposto per la soddisfazione del cliente. Particolare importanza riveste ovviamente il front office visto proprio come anello di congiunzione azienda – personale - clienti.
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