Il direct marketing è un sistema di marketing interattivo che utilizza uno o più strumenti pubblicitari combinati al fine di ottenere una risposta rapida e misurabile anche se la transazione dovesse avvenire in luoghi lontani dalla sede delle operazioni. Si caratterizza per capillarità ed anche selettività, riuscendo nell’intento di familiarizzare il rapporto utente e impresa, e mirando a costruire un marketing mix flessibile ed adattabile alle circostanze. Si tenga inoltre conto del vantaggio della interattività che è presente in tutte le circostanze in cui si snoda il servizio di direct marketing anche se con modalità ed intensità diverse (direct mail, telemarketing, direct response advertising). Lo sviluppo di sistemi sempre più complessi sia per la costruzione di idonei database, sia di luoghi dove effettuare le campagne hanno quasi reso indispensabile il ruolo di agenzie terze che operano su commissione del cliente. La possibilità del contatto diretto infatti necessita anche di evitare dispersioni di tempi e mirare ad un target che sia perfettamente in linea con le esigenze aziendali che non da ultimo sono anche di tenere costantemente in conto delle mosse della concorrenza e delle opinioni di mercato.
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