Il telemarketing è una particolare attività di promozione formulata via telefono. Si opera attraverso un sistema di nominativi selezionato con attenzione attraverso accurati database costruiti eventualmente in riferimento alle esigenze del committente (se si opera in outsourcing). Il telemarketing può essere anche inserito in un progetto più ampio che preveda non solo processi in outbound (telefonate in uscita) ma anche in inbound (telefonate in entrata), facilitate sia l’una che l’altra dalla realizzazione di concorsi a premi e con il concorso (per l’inbound) di numeri verdi e simili. I testi delle telefonate in uscita previsti in un programma di telemarketing si definiscono script e devono essere pedissequamente seguiti dagli operatori al fine di ottenere la prevista redemption da contatto. Da un punto di vista aziendale lo strumento sembra molto flessibile, consente un rapido controllo dei risultati e facilmente programmabile anche con aziende terze che effettuano tale servizio. Tre sembrano essere gli obiettivi del telemarketing, la realizzazione di appuntamenti per la forza vendita, la raccolta di informazioni di mercato attraverso le opinioni dirette del consumatore e la effettuazione diretta delle vendite telefoniche. |
