Per immagine aziendale si intende la percezione che il pubblico ha dell’azienda entrandone in contatto a vario titolo. Per pubblico intendiamo consumatori, clienti potenziali, fornitori, concorrenti, banche, ecc. La costruzione dell’immagine è un processo lungo e faticoso essa si avvale della qualificazione nel tempo della presenza dell’azienda nell’ambiente. La chiarezza della mission aziendale e la coerenza della comunicazione sono due capisaldi per la costruzione di una immagine presso il pubblico in linea con le attese della azienda. Alla immagine aziendale sono legate quattro specifiche funzioni: notorietà, credibilità, affidabilità, differenziazione coerente della propria offerta. In ogni caso la leva della comunicazione è la formula per costruirsi una buona immagine. Si badi inoltre che l’immagine per una azienda costituisce una risorsa intangibile di fatto inimitabile dalla concorrenza e sempre in grado di distinguerla dalla massa.
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