Patti chiari nascono da un progetto che ricalca le linee guida della certificazione di qualità, con iniziative che tendono a recuperare fiducia e fornire ai clienti chiarezza, confrontabilità e informativa trasparente. Premesso che ciascuna banca è libera di aderire al protocollo, anche per solo parte delle iniziative che appaiono come singoli capitoli tra di loro autonomi, la adesione è evidenziata con un logo di colore diverso a seconda della intensità che la banca si è voluta dare rispetto alle procedure in corso. Il tutto è supervisionato da un organismo terzo, ossia un vero ente di certificazione accreditato. Citiamo i punti più qualificanti del progetto, e sono quelli che peraltro sono i più approfonditi perché già in vigore da tempo: progetto Faro, Guida obbligazioni basso rischio, Criteri sulla capacità del credito, Conti correnti confrontati, Servi bancari di base, Tempi medi di risposta richieste PMI, Disponibilità di somme disposte mezzo a/b.
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