L’ombudsman è un organismo che ha il compito di esprimere un giudizio, non vincolante ma sicuramente da prendere in considerazione, in caso di controversie tra istituti di credito o finanziari e clientela. Ha sede a Roma e si compone di un presidente nominato dal Governatore della Banca d’Italia oltre che due elementi di estrazione bancaria (Abi) e altri due dagli ordini (avvocati e commercialisti). La procedura è gratuita e la risposta deve essere data in tempi massimi di tre mesi dalla ricezione della protesta data per iscritto (meglio su modulistica conforme). Se il reclamo è fondato e dunque viene data piena ragione al cliente la banca, ripeto, non è vincolata ma la questione si può traslare a livello giudiziario con indubbio vantaggio per il ricorrente.
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