Se l’utilizzo di strumenti informatici per tenere il contatto e la gestione con il proprio istituto di credito sta diventando sempre più diffuso e conveniente, l’e-banking ha offerto e continuerà ad offrire opportunità alle stesse aziende, nel quale il contenimento dei costi è una innegabile realtà. Da alcune stime elaborate da società di consulenza indipendenti, portare a termine una transazione bancaria con il canale internet, comporta un costo di livello molto basso e comunque circa 10 volte inferiore a quello necessario per una analoga operazione con contatto telefonico (dunque non ci stiamo rapportando con il front – office). Comunque è sicuro che anche per la e-banking ci sono forti investimenti in hardware, fatto sta che al di là dell’investimento iniziale, ciò che conta è per molte aziende è la possibilità di offrire alternative valide (multicanalità) e, con una attenta gestione ed efficiente aggiornamento del sito ed del servizio, consentire, se non una rapidissima copertura, almeno un livello di soddisfazione della clientela in grado di generare una redemption efficiente.
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